La cancelación de las clases individuales o grupales de conversación deberá realizarse con una antelación mínima de 7 días, a contar desde la fecha en la que se realizó la reserva.
En caso de no cumplirse con los plazos anteriores, el Alumno no podrá recuperar los créditos destinados a la contratación de cuantas clases hubiera contratado.
NO serán causas para solicitar el reembolso de los créditos las siguientes:
– Si DAWAYTRIBE puede demostrar que la conexión a internet del tutor era correcta / buena.
– Si el alumno llegó tarde a clase, o no apareció porque se le olvidó.
– Si el tutor llegó tarde pero no fue más de 5 minutos.
– Si el nombre de usuario del alumno en el software de videoconferencia no corresponde al usuario y nombre en la base de datos / plataforma de DAWAYTRIBE.
– Las clases de conversación acumuladas deben consumirse en el plazo de 12 meses a contar desde su fecha de contratación. No cabe la posibilidad de solicitar la devolución o compensación de estas por nuevas clases.
– Mala calidad de sonido por parte del alumno, debido a usar un smartphone o cualquier otro dispositivo que no disponga de cascos y auriculares debidamente para el uso de una video conferencia.
SÍ serán causa de reembolso de los créditos de una reserva la siguiente:
– El tutor no puede dar la clase (por fallo en su conexión, llegar tarde más de 5 minutos, o no asistir).
El procedimiento para solicitar el reembolso de los créditos invertidos por el alumno se tramitará mediante el envío de un email a info@daway.es en el plazo de 24 horas siguientes a la realización de la clase. Pasadas esas 24 horas, el alumno no podrá solicitar el reembolso de tales créditos.