La cancelación de las clases individuales o grupales de conversación deberá realizarse con una antelación mínima de 7 días, a contar desde la fecha en la que se realizó la reserva.
En caso de no cumplirse con los plazos anteriores, el Alumno no podrá recuperar dicha clase.
NO serán causas para solicitar la recuperación de la clase, las siguientes:
– Si DAWAY puede demostrar que la conexión a internet del tutor era correcta / buena.
– Si el alumno llegó tarde a clase, o no asistió porque se le olvidó.
– Si el tutor llegó tarde pero no fue más de 5 minutos.
– Si el nombre de usuario del alumno en el software de videoconferencia no corresponde al usuario y nombre en la base de datos / plataforma de DAWAY.
– Las clases acumuladas deben consumirse en el plazo de 12 meses según el paquete contratado a contar desde su fecha de contratación. No cabe la posibilidad de solicitar la devolución o compensación de estas por nuevas clases.
– Mala calidad de sonido por parte del alumno, debido a usar un smartphone o cualquier otro dispositivo que no disponga de cascos y auriculares debidamente para el uso de una video conferencia.
SÍ será causa de recuperación de clase, la siguiente:
– El tutor no puede dar la clase (por fallo en su conexión, llegar tarde más de 5 minutos, o no asistir).
El procedimiento para reorganizar el horario de la nueva clase o proceder al reembolso, se tramitará mediante el envío de un email a info@daway.es en el plazo de 24 horas siguientes a la realización de la clase. Pasadas esas 24 horas, el alumno no podrá solicitar la recuperación/reembolso.