Hay varias razones por las que puedes tener problemas para acceder a tu clase. A continuación te explicamos las causas más comunes:
1) Comprueba que estás accediendo correctamente, según el tipo de clase reservada
Hay un botón distinto para acceder a las clases individuales y otro para las grupales masterclass.
Si tu clase es individual, tienes que ir al menú CONVERSACIÓN / Clase individual:
Pulsa en la foto de tu profesor/a, y una vez en su perfil, verás un botón para ENTRAR A CLASE, tal y como se muestra a continuación:
Si tu reserva es una clase grupal, entonces debes ir al menú CONVERSACIÓN / Clase masterclass:
Verás un botón para cada tipo de clase. Pulsa en el botón correspondiente al nivel que reservaste, y ahí verás tanto el calendario de reservas como el botón que dice ENTRAR A CLASE:
2) Problemas técnicos
Estas son algunas causas técnicas comunes por las que puede que no hayas podido acceder a la clase:
- Asegúrate de estar utilizando el navegador Google Chrome, con el software Zoom actualizado a la última versión disponible.
- Si utilizas el sistema operativo de Mac, por favor utiliza Google Chrome y no el navegador Safari. Zoom funciona en todos los dispositivos y navegadores, pero algunos usuarios de Mac han tenido problemas usando Safari.
- Si necesitas usar una contraseña para acceder a la clase, es la siguiente (escrita tal cual, en minúscula): daway
- Aunque puedes asistir a clase desde cualquier dispositivo (PC, portátil, smartphone o tablet), te recomendamos usar un portátil o PC para las clases de conversación.
- No accedas a la clase utilizando el ID de la reunión de Zoom. Para el correcto funcionamiento de las clases, debes acceder desde la correspondiente sección en Daway, tal y como se muestra más arriba.
3) Tiempo de espera
Los tutores nativos esperan hasta 10-12 minutos en clase, en caso de que te retrases un poco y necesites unos minutos para empezar la clase. Si han pasado 10-12 minutos desde la hora de comienzo de tu clase, es posible que el tutor ya no se encuentre en la sala. Este protocolo es estricto para respetar al resto de estudiantes y el tiempo del profesor.