Si no ves el botón de pedir reembolso o al pulsaro no hace nada, quiere decir que estás fuera del plazo para recuperar esos créditos. Para poder recuperar los créditos que usaste en una reserva, debes hacerlo hasta 7 días desde el día en que realizaste dicha reserva.
Por ejemplo, reservaste una clase el día 1 de Enero (la fecha del proceso de reserva es el día 1). Dispones hasta el día 8 de Enero para decidir si vas a asistir a tu clase, o si por el contrario prefieres cambiar de hora y pedir el reembolso.
Si estás dentro del periodo de 7 días desde que reservaste la clase, a continuación te explicamos cómo pedir el reembolso de tus créditos.
Para cancelar una reserva, solo tienes que ir al menú CONVERSACIÓN y ahí, elegir la opción Cancelar clases, tal y como se muestra a continuación:
Te llevará a una pantalla donde se muestran todas tus reservas pasadas y futuras. Verás un botón de color rojo que dice DETALLES Y REEMBOLSO:
Al pulsar en el botón, podrás ver los detalles de tu reserva para confirmar que es la que quieres cancelar, y el botón de nuevo para confirmar la cancelación, tal y como se muestra aquí:
Importante: por favor ten en cuenta que sólo puedes recuperar tus créditos Premium si pides el reembolso hasta 7 días desde la fecha de la reserva. Por ejemplo, si reservas una clase el día 1 de Enero, tienes hasta el día 8 de Enero para decidir si prefieres cancelarla para recuperar los créditos.
Si no ves el botón de pedir reembolso o al pulsar no funciona, quiere decir que estás fuera del plazo para recuperar esos créditos.
No te preocupes por la profesora si no has podido cancelar la clase a tiempo y te es imposible asistir. No tienes que avisarnos ni enviar ningún correo, etc. Si ya estás fuera de plazo, no tienes que hacer nada.